Retur & Ombytninger

Din tilfredshed er vores prioritet
Hos Grace's Bags er vi meget stolte af kvaliteten og håndværket i hver eneste taske, vi udvikler. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med dit køb, er vi her for at hjælpe.

Returnering
Tidsramme: Du har 14 dage fra den dag, du modtager din taske, til at starte en returnering. Hvis der er gået 14 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refundering eller ombytning. Afbestillinger er gyldige 1 time efter bestilling.
Tilstand: For at være berettiget til returnering skal din taske være ubrugt, i samme stand, som da du modtog den, og i den originale emballage.
Proces: For at starte en returnering skal du sende os en e-mail på grace@grace-bags.dk med dit ordrenummer og en kort forklaring på, hvorfor du gerne vil returnere varen. Vi vil derefter give dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din returnering. Bemærk venligst, at jeg ikke tilbyder gratis returneringer. Returneringer skal sendes direkte til mit opfyldelsesfirma i Asien.

Refunderinger
Inspektion: Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi informerer dig også om godkendelse eller afvisning af din refundering.
Behandling: Hvis din refundering godkendes, vil den blive behandlet, og en kreditering vil automatisk blive foretaget på din oprindelige betalingsmetode inden for 7-10 hverdage.

Sene eller manglende refunderinger
Hvis du endnu ikke har modtaget din refundering, skal du først tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab; det kan tage lidt tid, før din refundering er officielt registreret. Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refundering er registreret. Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på grace@grace-bags.dk.

Ombytning
Beskadigede eller defekte varer: Vi bytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare, bedes du sende os en e-mail på grace@grace-bags.dk, så hjælper vi dig med ombytningsprocessen.

Gaver
Hvis varen var markeret som en gave, da den blev købt og sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekredit svarende til værdien af din returnering. Når vi har modtaget den returnerede vare, får du tilsendt et gavekort.